CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH HONJIANDA STORE
1. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng thành công (đối với đơn hàng online) hoặc ngày mua hàng trên hóa đơn (đối với mua trực tiếp tại cửa hàng). Trong trường hợp không xác định được ngày mua, thời gian bảo hành sẽ được tính theo thông tin trên tem bảo hành hoặc theo dữ liệu lưu trữ của Công ty.
| STT |
Sản phẩm |
Thời gian bảo hành |
Hình thức bảo hành |
| 1 |
Ăng-ten DVB-T2 |
12 tháng |
Sửa chữa hoặc đổi mới tùy tình trạng sản phẩm |
| 2 |
Đầu thu kỹ thuật số DVB-T2 |
12 tháng |
Sửa chữa hoặc đổi mới tùy tình trạng sản phẩm |
| 3A |
Đèn sạc, Quạt sạc (không bao gồm bình ắc quy) |
12 tháng |
Sửa chữa hoặc đổi mới tùy tình trạng sản phẩm |
| 3B |
Bình ắc quy bên trong đèn, quạt sạc |
09 tháng |
Thay thế khi xác định lỗi do nhà sản xuất |
| 4 |
Ổ cắm điện các loại |
12 tháng |
Sửa chữa hoặc đổi mới tùy tình trạng sản phẩm |
Lưu ý: Việc sửa chữa hay đổi mới do Bộ phận Bảo hành của Công ty quyết định sau khi kiểm tra sản phẩm.
2. Thông tin liên hệ bảo hành
Khi sản phẩm phát sinh lỗi trong quá trình sử dụng, Quý khách vui lòng liên hệ:
Hotline/Zalo Official Honjianda Store (tích xanh)
https://zalo.me/honjiandastore
Email
honjiandastore@gmail.com
Địa chỉ tiếp nhận bảo hành
47 Đường số 22, Phường 11, Quận 6, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 088.959.8638
Thời gian làm việc
Thứ Hai đến Thứ Bảy
08:00 - 17:00
(Các ngày lễ, Tết nghỉ theo quy định của Công ty.)
3. Chính sách hỗ trợ phí vận chuyển bảo hành (đơn hàng online)
Để hỗ trợ khách hàng mua hàng online, Honjianda áp dụng chính sách hỗ trợ phí vận chuyển như sau:
Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Công ty hỗ trợ 100% phí vận chuyển hai chiều khi sản phẩm được xác nhận đủ điều kiện bảo hành.
- Khách hàng chỉ cần đóng gói sản phẩm theo hướng dẫn của Công ty.
Từ trên 30 ngày đến dưới 03 tháng
- Công ty hỗ trợ 01 chiều vận chuyển (chiều gửi trả sản phẩm sau khi bảo hành hoàn tất).
- Khách hàng thanh toán chi phí gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành.
Từ đủ 03 tháng trở lên
- Khách hàng thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
Trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành
Nếu sau khi kiểm tra xác định sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do khách hàng thanh toán.
4. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm sẽ được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Còn trong thời hạn bảo hành.
- Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách, bong tróc, chỉnh sửa hoặc tẩy xóa.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Các lỗi thuộc phạm vi bảo hành bao gồm nhưng không giới hạn:
- Hư nguồn.
- Cháy bóng LED.
- Hư bo mạch nguồn.
- Hư mạch sạc.
- Hư linh kiện điện tử do lỗi sản xuất.
- Các lỗi kỹ thuật khác được Bộ phận Bảo hành xác định là lỗi từ nhà sản xuất.
Tùy theo tình trạng thực tế, Công ty sẽ:
- Sửa chữa miễn phí.
- Thay linh kiện.
- Hoặc đổi sản phẩm mới nếu không thể sửa chữa.
Việc quyết định phương án bảo hành thuộc quyền của Công ty.
5. Điều kiện từ chối bảo hành
Sản phẩm sẽ không được bảo hành trong các trường hợp sau:
5.1. Tem bảo hành
- Tem bảo hành bị mất.
- Tem bị rách.
- Tem bị bong.
- Tem bị chỉnh sửa.
- Tem bị mờ không đọc được thông tin.
- Tem không phải do Honjianda phát hành.
5.2. Can thiệp sửa chữa
- Sản phẩm đã được tháo mở.
- Đã sửa chữa tại đơn vị không thuộc hệ thống bảo hành của Honjianda.
- Có dấu hiệu thay thế linh kiện.
5.3. Hư hỏng do tác động bên ngoài
Bao gồm nhưng không giới hạn:
- Rơi vỡ.
- Va đập mạnh.
- Bể, nứt.
- Biến dạng.
- Cháy nổ.
- Hỏa hoạn.
- Thiên tai.
- Ngập nước.
- Sét đánh.
- Côn trùng xâm nhập.
- Chuột cắn dây điện hoặc linh kiện.
5.4. Sử dụng sai hướng dẫn
Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng không tuân thủ hướng dẫn sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Sử dụng sai điện áp.
- Cắm sai nguồn điện.
- Đấu nối sai kỹ thuật.
- Để nước hoặc chất lỏng xâm nhập vào sản phẩm.
- Bảo quản trong môi trường ẩm ướt, nhiệt độ quá cao hoặc quá thấp.
- Để sản phẩm ngoài trời trong thời gian dài.
- Không vệ sinh, bảo dưỡng theo hướng dẫn.
5.5. Hư hỏng bình ắc quy do sử dụng sai cách
Các trường hợp hư hỏng bình ắc quy do sử dụng hoặc sạc không đúng hướng dẫn sẽ không thuộc phạm vi bảo hành, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Không sạc lần đầu theo hướng dẫn.
- Thường xuyên để bình cạn kiệt mới sạc.
- Không sạc định kỳ trong thời gian dài không sử dụng.
- Vừa sạc vừa sử dụng quạt ở chế độ DC (đối với các mẫu có công tắc AC/DC).
- Sử dụng sai nguồn điện hoặc sai bộ sạc theo khuyến nghị của nhà sản xuất.
- Các trường hợp khác được Trung tâm Bảo hành xác định là hư hỏng do lỗi sử dụng.
Các trường hợp trên được xác định là lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng, không phải lỗi của nhà sản xuất và sẽ bị từ chối bảo hành theo chính sách bảo hành của Honjianda Store.
5.6. Hao mòn tự nhiên
Công ty không bảo hành các trường hợp hao mòn trong quá trình sử dụng bình thường như:
- Trầy xước.
- Phai màu.
- Bạc màu.
- Hao mòn ngoại quan.
- Hao hụt dung lượng bình theo tuổi thọ tự nhiên.
5.7. Phụ kiện
Không bảo hành các phụ kiện đi kèm như:
- Dây sạc.
- Adapter.
- Điều khiển từ xa.
- Móc treo.
- Ốc vít.
- Bao bì.
- Hướng dẫn sử dụng.
- Các phụ kiện tặng kèm khác.
6. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành
Đối với sản phẩm đã hết hạn bảo hành:
- Công ty vẫn tiếp nhận kiểm tra miễn phí.
- Trong thời gian 02 năm kể từ ngày hết hạn bảo hành, Công ty hỗ trợ sửa chữa miễn phí tiền công.
- Khách hàng chỉ thanh toán chi phí linh kiện thay thế (nếu có).
- Sau thời gian trên, việc sửa chữa sẽ được báo giá tùy từng trường hợp.
7. Thời gian xử lý bảo hành
Sau khi tiếp nhận sản phẩm:
- Thời gian kiểm tra: trong vòng 03 ngày làm việc.
- Thời gian sửa chữa trung bình: 05 ngày làm việc.
- Trường hợp cần đặt linh kiện hoặc phát sinh nguyên nhân khách quan, thời gian tối đa 7-10 ngày làm việc.
Nếu thời gian sửa chữa kéo dài hơn dự kiến, Công ty sẽ chủ động thông báo tới khách hàng.
8. Quy định khi gửi sản phẩm bảo hành
Để quá trình bảo hành diễn ra nhanh chóng, khách hàng vui lòng:
- Gửi đầy đủ sản phẩm cần bảo hành.
- Đóng gói cẩn thận nhằm tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Ghi rõ họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và mô tả lỗi gặp phải.
- Sao lưu hoặc tháo các phụ kiện cá nhân không liên quan (nếu có).
9. Trách nhiệm bảo hành của Honjianda
- Kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi sản phẩm.
- Thực hiện sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm theo đúng chính sách bảo hành.
- Thông báo tình trạng xử lý khi cần thiết.
- Bảo mật thông tin khách hàng.
- Không thu bất kỳ chi phí nào đối với các trường hợp đủ điều kiện bảo hành.
10. Quy định chung
10.1. Tất cả sản phẩm gửi đến Trung tâm Bảo hành Honjianda đều sẽ được kiểm tra, đánh giá và xác định nguyên nhân hư hỏng trước khi tiến hành bảo hành.
10.2. Quyết định cuối cùng về việc sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành hay không sẽ do Trung tâm Bảo hành Honjianda xác định sau khi kiểm tra thực tế sản phẩm. Kết quả kiểm tra của Trung tâm Bảo hành là căn cứ chính thức để xác định sản phẩm thuộc hoặc không thuộc phạm vi bảo hành theo chính sách của Công ty.
10.3. Trong trường hợp sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, Công ty sẽ thông báo nguyên nhân và (nếu khách hàng có nhu cầu) báo giá sửa chữa hoặc thay thế linh kiện trước khi tiến hành. Việc sửa chữa chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng.
10.4. Công ty có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp không đáp ứng điều kiện bảo hành hoặc thuộc các trường hợp từ chối bảo hành đã được quy định trong chính sách này.
10.5. Chính sách bảo hành này có thể được Công ty điều chỉnh, bổ sung theo từng thời kỳ nhằm phù hợp với tình hình kinh doanh và quy định của pháp luật. Phiên bản được công bố trên các kênh chính thức của Honjianda sẽ là phiên bản áp dụng tại thời điểm khách hàng yêu cầu bảo hành.
